Les requérants d’asile reçoivent des informations sur la procédure d’asile ainsi que des conseils sur les possibilités qui s’offrent à eux durant la procédure et suite à la décision qui en résulte.
Les personnes admises à titre provisoire (détentrices d’un permis F) bénéficient d’informations et de conseils. Elles sont accompagnées dans leurs démarches relatives au regroupement familial ou aux demandes pour cas de rigueur.
Dans les cas dûment motivés, le service de conseil prend en charge la représentation juridique de requérants d’asile et effectue des démarches sur mandat.
Le service de conseil peut entreprendre une médiation lorsque la personne rencontre des difficultés dans ses rapports avec les autorités, offices et institutions. Il l’oriente vers l’interlocuteur approprié lorsqu’elle est confrontée à des problèmes d’ordre personnel, familial ou professionnel.
L’offre du service de conseil s’adresse aux requérants d’asile, aux personnes admises à titre provisoire, à leurs personnes de contact et de référence ainsi qu’aux collaborateurs d’autres institutions et organisations.
Les consultations sont gratuites pour les requérants – l’établissement de demandes écrites peut toutefois entraîner des frais modérés. Les personnes détentrices d’un permis B ou F ainsi que les institutions et organisations externes doivent en principe s’acquitter des frais liés aux services dont ils ont bénéficié, conseil inclus.