In Absprache mit den Betroffenen wird ein gemeinsames Vorgehen zur Suche erarbeitet. Dabei wird auch Wert darauf gelegt, dass die Betroffenen ihre eigenen Möglichkeiten zur Suche kennen und nutzen können. Die Daten der involvierten Personen werden streng vertraulich behandelt. Die gesuchte Person wird immer zuerst angefragt, ob sie den Familienkontakt wieder herstellen möchte oder nicht. Damit wird ihr Persönlichkeits- und Datenschutz respektiert.
Der Suchdienst SRK bietet persönliche Beratung an, führt die Suchen durch und informiert regelmässig über den Stand der Nachforschungen. Die Leistungen sind kostenlos.